Мастер устранения неполадок
Выберите свою операционную систему:
Выберите производителя вашей видеокарты:
Уточните проблему:
Выполните список операций:
Оптимизация настроек графики
Проследуте в Настройки -> Настройки графики -> Производительность, а затем включите все нижеперечисленные опции:
- Быстрый Рендер
- Быстрая Математика
- Прозрачная Вода
- Стабилизация FPS
Ограничьте лимит FPS до 60 кадров в секудну, или используйте VSync, частое заблуждение что выставление большого количества FPS даст вам его прирост. На самом деле ваш монитор скорее всего успевает обработать только 60 кадров в секунду. Остальные кадры не показываются, но ваша видеокарта обрабатывает их, тем самым напрасно создавая сама себе нагрузку.
Отключения потоковой оптимизации
Перейдите в панель управления NVIDIA:
- Нажмите правой кнопкой по рабочему столу и выберите пункт "Панель управления NVIDIA"
- В открывшейся панели перейдите во вкладку "Управление параметрами 3D"
- Найдите пункт "Потоковая Оптимизация"
- Выключите его
- Перезагрузите компьютер
Проверка оперативной памяти
Проверьте обьем вашей оперативной памяти:
- Нажмите сочетание клавиш Win+E или откройте папку "Мой Компьютер"
- Наведите на пустую область в появившемся окне
- Нажмите правую кнопку мыши
- Выберите пункт меню "Свойства"
- В появившемся окне найдите ОЗУ и разрядность ващей операционной системы
Если у вас х32-битная система то:
- Переустановите операционную систему используя диск с x64-битной версией
Если у вас х64-битная система то, но обьем оперативной памяти менее 8GB
- Уточните спецификации памяти для своей материнской платы
- Отправляйтесь в магазин и докупите карты оперативной памяти
Проверка времени на компьютере
Удостоверьтесь что дата и время на вашем компьютере соответствуют действительности
- Дата и время влияют на работу SSL сертификатов
- Дата и время влияют на работу Google Authenticator
Проверка интернет соединения
Проверьте соединение до API-части лаунчера:
- Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+T
- Введите команду ping launcher.mcskill.net
Если все пакеты успешно прошли, то пробуем VPN, иначе пробуем настроить DNS
- Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+T
- Введите команду sudo nano /etc/resolv.conf (требуется доступ)
- Добавьте туда 2 строки (если там их нет):
- nameserver 8.8.4.4
- nameserver 8.8.8.8
- Нажмите сочетание клавиш Ctrl+O а затем Enter чтобы сохранить изменение
Повторите процедуру выше, если не получилось установите VPN
Проверка интернет соединения
Проверьте соединение до API-части лаунчера:
- 1. Наведите курсор на кнопку Пуск
- 2. Нажмите правую кнопку мыши
- 3. Выберите пункт меню: "Запустить командную строку\Powershell от имени админстратора"
- 4. В открывшемся черном окне пропишите серию комманд:
- ping s1.mcskill.net
- ping upd.mcskill.net
- ping launcher.mcskill.net
Если в ходе выполнения комманды произошло "превышено время ожидания" или потерян хотябы один пакет выполните трассировку этой командой:
- tracert {{адрес}}
А затем отправьте скриншот трассировки нам если вы не уверены что последний рабочий узер принадлежит провайдеру
Если все пакеты успешно прошли, то пробуем установку VPN, иначе пробуем настроить DNS ниже:
- 1. Нажмите сочетание клавиш Win+R
- 2. Введите в поле появившегося окна команду ncpa.cpl
- 3. В появившемся окне выберите адаптер через который осуществляется интернет-соединение
- 4. Нажмите по нему правой кнопкой мыши, и выберите пункт меню "Свойства"
- 5. В открывшемся мини-окне выберите протокол IPv4 и тыкните по нему 2 раза
- 6. Снизу окна где стоит "получать DNS адресса автоматически" измените на использование конкретных адрессов
- 7. Введите эти адресса:
- Основной: 8.8.8.8
- Альтернативный: 8.8.4.4
- Везде нажмите ОК и переподключитесь к интернету
Повторите процедуру выше, если не получилось установите VPN
Проверка оперативной памяти
Проверьте обьем вашей оперативной памяти:
- Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+T
- Введите команду free -п она выдаст вам объем оперативной памяти
Если объем оперативной памяти менее 8GB
- Уточните спецификации памяти для своей материнской платы
- Отправляйтесь в магазин и докупите карты оперативной памяти
Проверка наличия Java
Проверьте установленную версию Java, для этого выполните ряд действий чтобы добраться до командной строки:
- Наведите курсор на кнопку Пуск
- Нажмите правую кнопку мыши
- Выберите пункт меню: "Запустить командную строку\Powershell от имени админстратора"
- В открывшемся черном окне пропишите команду: java -version
Если команда не является исполняемым файлом или внутренней командой выполните следующие действия:
- Перейдите на Официальный сайт Java
- Нажмите большую красную кнопку
- Выполните установку
- Перезагрузите компьютер
- Повторите проверку наличия Java
Проверка исправности Windows
Если у вас есть код ошибки, проверьте возможные способы устранения, посмотрев их в сообществе Microsoft:
Проверьте целостность системных файлов:
- Наведите курсор на кнопку Пуск
- Нажмите правую кнопку мыши
- Выберите пункт меню: "Запустить командную строку\Powershell от имени админстратора"
- В открывшемся черном окне пропишите команду: sfc /scannow
- Эта процедура может занять некоторое время, но она восстановит поврежденные системные файлы
Если ошибки повторяются:
- Переустановите драйвер чипсета материнской платы с диска производителя
- Переустановите драйвер видеокарты
Если не помогло:
- Обратитесь в службу поддержки Microsoft по бесплатному номеру: 8(800)200-8001
- Предоставьте им код ошибки из синего экрана или окна ошибки
Проверка наличия Java
Проверьте установленную версию Java, для этого выполните ряд действий чтобы добраться до командной строки:
- Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+T
- В открывшемся черном окне пропишите команду: java -version
Если команда не выполняется то:
- Обновите пакеты системы командой: sudo apt update (требуется доступ)
- Установите пакет Java командой: sudo apt install openjdk-8-jdk (требуется доступ)
Если отсутствует репозиторий Java:
- Добавьте репозиторий Java: sudo add-apt-repository ppa:linuxuprising/java (требуется доступ)
- Повторите попытку
Если версия Java не 1.8.0
- Выполните команду: update-alternatives --config java
- Введите цифру того варианта где версия Java равна 1.8.0
- Если в списке нету Java 1.8.0 то выполните установку инструкцией выше
Звонок провайдеру
Частой причиной ошибок соединения является плохой провайдер. К сожалению в связи с монополиями в этой отрасли, коррупции и ряда законопроектов - предоставляемый интернет может не поддерживать ряд важных технологий связи таких как:
- TLS
- HTTPS
- TLS over HTTPS
- DNS over HTTPS
В данном случае рекомендуется проверить работу этих протоколов связи, используя другие игры или программы использующие их, в случае если же эта проблема повторяется, рекомендовано обратится к провайдеру за разьяснениями. Для этого вам необходимо:
- 1. Найти договор на предоставление услуг доступа к сети Интернет
- 2. Найти номер телефона либо другой способ связи с провайдером
- 3. Передать провайдеру скриншоты где наш ресурс не открывается или данные трассировки где связь обраывается
- 4. Потребовать выполнять обязательства по договору в соответствии со ст. 55 Ф3 «О связи»
Установка VPN
Если вы проживаете на территории России, то скорее всего ваш интернет сломан, в таком случае мы рекоммендуем скачать VPN и играть через него:
- Перейдите на сайт ProtonVPN
- Зарегистрируйтесь на сайте
- Скачайте программу на компьютер
- Авторизуйтесь в программе
- Выберите наиближайший к вам сервер: Нидерланды для западной части России, Япония для восточной.
- Повторите попытку входа в лаунчер
Если сайт не открывается или на нем не работает регистрация, то скорее всего его блочат, выполните следующее:
- Перейдите на сайт BrowsecVPN
- Нажмите на кнопку "Install Browsec for Free"\"Установить бесплатно"
- Установите расширение в ваш браузер
- Запустите расширение, оно появится на панели расширений справа от строки ввода, нужно нажать зеленую кнопку "Protect me"
- Повторите попытку установки ProtonVPN с включенным расширением.
Установка Java
- Перейдите на Официальный сайт Java
- Нажмите большую красную кнопку
- Выполните установку
- Перезагрузите компьютер
- Повторите попытку запустить лаунчер
Обращение в техподдержку McSkill
Если ни одно из представленных здесь решений вам не помогло, обратитесь в техподдержку, отправив заявку по форме:
- Игровой никнейм: *Username
- Тип проблемы: Сайт | Лаунчер | Клиент
- О Компьютере: *Windows 10 Pro x64, 16 GB, NVIDIA RTX 3080, RYZEN 5 2600
- Крашлог: Если таковой имеется
Обращение можно подать в виде поста на Форуме или личного сообщения сообществу McSkill ВКонтакте
Заявки отравленные не по форме, будут рассматриваться позже всех
